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吉林市人民政府| 2018-05-23 14:34| 信息來源:吉林市人民政府
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吉林市二級及以上公立醫療機構 全面推進預約診療服務新聞發布會

   5月18日10時,吉林市政府新聞辦舉辦了吉林市二級及以上公立醫療機構全面推進預約診療服務新聞發布會。市衛生計生委副主任王曉娟介紹了吉林市二級及以上公立醫療機構全面推進預約診療服務的有關情況。并攜市衛生計生委醫政醫管處王樹林共同回答了記者提問。 參加發布會的有省駐吉媒體、市直媒體和新媒體。市政府新聞辦主任趙敏主持新聞發布會。

 

   

  市衛生計生委副主任王曉娟作信息發布 

    

  

  各位領導、各位嘉賓、各位新聞界的朋友們: 

    

  

  大家上午好,首先我謹代表吉林市衛生和計劃生育委員會對各位的光臨表示衷心的感謝,感謝大家一直以來對吉林市衛生和計生工作的關注、理解和支持!現在,我向大家重點介紹吉林市二級及以上公立醫療機構全面推進門診預約診療服務工作的開展情況。 

    

  

  最近一段時間,廣大群眾反映突出的公共服務只開“半扇門”、公共服務窗口“排長隊”問題,成為互聯網上熱搜的詞匯,成為社會公眾談論的話題;相應的,醫療機構 “看病難”“掛號難”、繳費“排長隊”等問題也再一次引發人們的熱議。 

    

  

  為了有針對性地解決群眾看病就醫反映最直接、最突出的問題,吉林市衛生計生委在全省率先全面推進門診預約診療服務工作,這是一項重點改善醫療機構服務功能、提高醫療機構公共服務效率、全面提升群眾滿意度的有效措施,是深入貫徹黨的十九大精神,體現以人民為中心的發展思想,體現醫療衛生服務行業本質屬性的有效舉措,更契合了400多萬江城百姓的健康需求。 

    

  

  在我市二級及以上公立醫療機構全面推進門診預約診療服務,從短期效果來看,可以有效緩解我市一些大型綜合醫療機構門診看病“三長一短”(即候診時間長、交費時間長、取藥時間長,看病時間短)以及門診大廳“人滿為患”的現象,切實提高門診服務效率,提升患者就醫感受;從長期效果來看,可以引導大眾轉變傳統的就醫習慣和就醫理念,逐步接受并且加入“先預約后診療”的服務模式,通過新的服務模式使患者就醫更方便、快捷、溫馨,從而使群眾的就醫獲得感不斷增加,醫患關系更加和諧。 

    

  

  一、以方便人民群眾看病就醫為著眼點優化服務流程 

  預約診療是通過電話、短信、網絡、微信公眾號、醫聯體基層轉診等多種形式實現分時段預約掛號、預約檢驗檢查的遠程預約掛號診療模式,通過信息平臺對不同途徑的預約號源加以整合并按時段分診,采用“一站式”結算、手機移動支付等多種繳費方式,減少患者排隊次數,縮短繳費時間,使服務更加便捷,提高門診服務效率,進一步方便群眾就醫。 

    

  

  此外,各公立醫療機構將進一步優化調整門診布局,門診按疾病系統分區,使接受預約診療服務的患者在不同時間、不同區域就診;同時增加門診功能區常規醫學檢查、檢驗設備和人員配置,實現常見疾病“門診看病不出區”。采取就診提醒、檢查檢驗結果移動終端推送和自助打印、藥品配送等便民措施,使服務更加貼心。 

    

  

  二、以提升醫療服務效率為重點改進服務模式 

  相比于傳統的門診診療模式,預約診療服務模式是一種創新,目的在于不斷提高醫療服務效率和質量,這就需要社會公眾認識、了解并且參與這種新的醫療服務模式,形成新的就醫習慣和就醫理念。在新模式下,對于大家普遍關注和擔心的老年人等其他特殊人群無法使用移動終端設備給看病就醫帶來的諸多不便的問題,一是可以通過其他的預約方式,比如熱線電話進行預約;二是可以通過社區診所、衛生院向醫聯體牽頭單位預約掛號,上級醫院向其醫聯體基層社區診所、衛生院預留門診預約診療號源,在這些機構辦理預約的患者予以開啟綠色通道,實行優先就診、優先檢查、優先住院;三是醫療機構還為現場來院就診病人預留一定號源,現場也能掛上號、看上病。 

    

  

  三、以全面推進門診預約診療服務為目標補齊短板 

  目前我市二級及以上公立醫療機構已經開展了多樣化的預約診療方式,但是預約率還不夠高,一方面是因為患者就醫仍舊停留在掛號、排隊、看病、繳費、取藥的傳統門診診療服務模式上,對“先預約后診療”的醫學服務模式不熟悉或者持有觀望態度;另一方面,預約診療的信息平臺建設和維護尚需投入更多的的人力、物力和財力,對一些信息化程度不高的醫療機構存在一定的困難。下一步,我們將從開展輿論宣傳和完善設施建設兩方面著手,把這項惠民利民工作推進好、落實好,讓智慧醫療助力于百姓就醫。 

    

  

  首先,利用多種途徑開展預約診療宣傳工作,提高公眾知曉率,讓公眾了解預約診療的優勢,掌握預約診療的方式和流程,主動體驗并參與預約診療服務中。 

    

  

  第二,在全面推進預約診療的過渡階段,各個醫療機構要建立并完善門診預約診療服務的日常管理、人員培訓和相關制度;動態調整門診開放診室,合理調配門診醫師資源,重點針對窗口“排長隊”現象做到及時疏導和分流;逐步完成預約診療系統平臺的升級改造。 

    

  

  第三,各相關醫療機構要進一步優化調整門診布局,按病種、按功能劃分醫療機構門診區域,逐步形成合理方便的門診格局,并加大門診導醫導診的安排,年底前全市二級及以上公立醫療機構預約診療服務將形成規模、上水平。 

    

  

  各位領導、各位嘉賓、新聞界的朋友們,在市委、市政府的堅強領導下,市衛生計生委認真貫徹落實黨中央、國務院的重大決策部署,按照省政府、市政府的重點工作目標要求,將改善醫療服務作為衛生計生事業發展的一項重點工作來抓,將解決人民群眾看病就醫問題作為核心任務,創新謀劃、常抓不懈,讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫,以深耕細作的勁頭不斷改善我們的服務,為“健康吉林”的建設做出新的更大的貢獻。 

    

  

  謝謝大家! 

 

  新聞發布會媒體提問: 

    

  

  問題一:我市公立醫院全面開展門診預約診療服務,對于廣大江城百姓來說,有哪些好處? 

  市衛生計生委醫政醫管處王樹林:首先,感謝各位對我們工作的關注和支持。 

  下面我向大家簡要介紹一下預約診療。預約診療是通過預約電話、醫院網站、微信公眾號、基層轉診等方式實現門診疾病診治的一種新的醫療服務模式,與傳統的到醫院分診、掛號繳費、看病就診、檢查化驗、排隊取藥的模式不同,預約診療更加方便患者提前安排就醫計劃,減少候診時間,有效緩解醫院門診候診區“排長隊”現象;同時,也能降低人群高峰時段醫院的壓力,進一步提高了服務效率,提升了醫療安全質量,對于患者來說都是受益的。 

  為了進一步方便患者就醫,各個公立醫院將逐步調整門診布局,完善門診功能,將門診按照疾病病種進行系統分區,增加門診功能區常規檢查、檢驗人員和設備,實現常見疾病“門診看病不出區”。 

  此外,各醫院逐漸完善移動電子支付功能,比如通過在門診診室掃描醫生的條碼完成付費,方便患者及時結算。患者可在診區內通過移動終端或門診自助系統查閱門診病歷,打印檢查單、化驗單,打印收費憑條,辦理爽約退費等服務。 

  問題二:聽起來,預約診療服務與信息化、智能化密切相關,對于社會大眾來說確實能獲得相當多的便利,公立醫院取消普通門診掛號窗口,對于不熟練網絡或者手機等移動終端的老年人來說,怎樣實現門診就醫呢?是否被拒之在外了呢? 

  市衛生計生委副主任王曉娟:全面推進門診預約診療服務,是方便群眾看病就醫的一項重要舉措,貫穿著“以病人為中心”的發展理念。總體上來說,老年人患病病種相對集中以慢病者居多,部分疾病在基層醫療機構,比如社區服務中心就能得到有效救治。如果病情較為復雜,可以通過醫療聯合體轉至上級醫院進行相關診治,醫聯體的上級醫院會為基層單位預留門診號源(其中三級醫院為二級醫院預留30%,二級醫院為基層醫院預留40%),上級醫院對于轉診的患者實行優先就診、優先檢查、優先住院的綠色通道政策。老年人可在社區、衛生院醫生的幫助下實現門診就醫。 

    

  

  在這里也要強調一點,老年人并非所有的疾病都適用于基層轉診的方式,因為我們要逐漸取消的是普通門診掛號窗口,并不是連帶著急診掛號窗口的同步取消。我們不能忽視,突發心腦血管意外仍然是威脅老年人健康的危險因素,對于突發性急癥、重癥要及時到醫院急診科進行診治。請社會大眾知曉,尤其是老年人要明白預約診療的適用范圍,避免耽誤時間而加重病情。當然了,我們在醫院一定會給這部分人群預留門診號源,保證所有人都能看上病! 

  

 

  問題三:推進預約診療工作,下一步的工作重點是什么?難點又有哪些? 

  市衛生計生委醫政醫管處王樹林:使江城百姓轉變就醫習慣,形成“先預約后診療”的就醫理念,是今后的工作重點,又是工作難點! 

  長期以來,廣大市民始終保持著“掛號交錢,看病取藥”的傳統就醫習慣,這種看病就醫模式一方面造成醫院掛號窗口“扎堆兒”,延長患者排隊、等待時間,降低醫療效率;另一方面,醫院門診大廳的“人滿為患”現象,給醫院的公共安全和醫療安全都帶來了隱患,這種現象產生并且長期存在,歸根結底是由于老百姓就醫理念的相對落后。    

  

  下一步,著重從以下方面入手,以轉變人們就醫習慣為基礎,以形成“先預約后診療”的就醫理念為目標開展工作: 

  一是加強對預約診療服務的宣傳,通過廣大媒體、新聞界朋友們的鼎力相助、通過社會大眾的相互傳播、通過我市各級衛生計生行政部門和各醫療單位的不懈努力,大力宣傳預約就醫的方法和程序,提高市民的知曉率。二是呼吁全市各機關、企事業單位工作人員能起到帶頭作用,率先參與,發揮“車頭效應”,推動我市公立醫院預約診療服務不斷向前推進,形成我市一定人口比例的預約規模,并且不斷鞏固壯大。三是希望廣大市民能主動加入預約診療服務,在參與的過程中歡迎提出意見和建議,幫助我們把這項惠民服務做實、做好。 

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